今年以来,张掖市临泽县信访局把全面实行网上信访工作模式,做好网上信访工作作为一项重要内容,紧紧围绕提升“五率”(录入率、受理率、办结率、参评率、满意率),着力抓好受理程序、办理流程、回复意见、结果评价等关键环节,推动形成“信访网上投、事项网上办、节果网上评、问题网上督、形势网上判”的良好态势,切实提升信访信息系统应用的质量和效果,最大限度地保障广大信访群众的知情权、参与权、和监督权。
一是切实提高录入率。按照“来访必登、来信必录”的工作原则,把通过来信、来访、网上投诉等渠道受理的信访事项全部登记录入到信访信息系统中,做到应录尽录,杜绝信访事项体外循环。特别是各级职能部门,不仅要及时办理同级信访部门转送交办的信访事项,还要将本部门受理的信访事项全部在网上流转,实现网上流转顺畅、网下办理及时。
二是切实提高及时受理率。按照《信访条例》和《信访事项网上办理工作规程》要求各镇、各部门及时受理网上信访,坚决杜绝逾期受理现象。规范办理流程,向信访群众及时出具书面受理告知书,引导信访群众全程参与办理环节,有效保障信访群众的知情权和监督权,为提高群众参评率和满意率打好铺垫基础。
三是切实提高及时办结率。责任单位和部门按照规定要求,在规定期限内将信访事项办结,办理过程中联系和约见信访群众,认真听取信访人陈述事实理由和要求,再进行详细调查和规范办理,最后书面回复信访人并征求意见。
四是切实提高群众参评率。信访部门在信访事项转送告知环节,责任单位及部门在向群众送达答复意见环节,都有效的引导群众参与信访事项办理,最后对办理结果进行满意度评价。要切实有效地引导群众由来访向网访转变,进一步规范信访秩序,真正实现让数据多跑路,群众少跑腿。
五是切实提高群众评价满意率。加强对群众满意度评价结果的跟踪督查,对不满意的认真分析原因,对存在问题及时提醒、督办,必要时直至问责,倒逼改进工作,不断提高质量和效率。把满意度评价结果纳入信访工作绩效考核内容,对群众反映强烈的突出问题,及时报告同级党委、政府,努力推动信访事项的有效解决。