“网上信访太方便了，当天反映问题，跟着信访局和责任单位的工作人员就来了。”12月20日，家住崆峒区某家属楼的高建军回忆起不久前的一次上访经历，满意地对记者说。
今年6月，修建于上世纪90年代的崆峒区某家属楼，随着老旧小区改造面貌焕然一新，但同时遗留下的一些诸如化粪池未疏通、陈旧管道未更换等问题，让业主多少有点遗憾，大家伙商量决定向有关部门“反映反映试试看”。可是去哪儿？心里没数，还是老高的女儿看到过“平凉信访”微信公众号，便在上面的“网上投诉”栏目留了言。没想到，第二天崆峒区信访局和项目建设单位的有关负责人就来了，当场梳理出8项改造内容，并很快组织工人开工建设。9月份，所有改造项目全部建设完毕。看着住了20多年的家属楼变了样，老高来了劲儿，把自家房子也重新装修了一番。
居住环境得以彻底改善，老高打心眼儿里为信访部门坚持“以人民为中心”的发展理念，畅通网上信访渠道的做法拍手叫好。
上访不再东奔西走，网上信访为民解忧。2015年，我市顺应人民群众新期待，改变传统信访工作方式，建成并运行了纵向联通国家、省、市、县、乡五级，横向覆盖有权处理信访问题的责任部门的互联互通的信访网络，搭建起了集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访综合运用工作平台，大力推广应用网上信访。
“网上信访更便捷，更快速，更阳光。过去，群众上访主要靠写信、走访，不管哪种方式，均受到了时间和空间的限制，而网上信访不用信访人跑腿花钱，在家动动鼠标点点手机，就能举报、投诉、反映诉求，节约了时间和经济成本。同时，还能全程跟踪查看、监督评价信访事项办理情况。”市信访局工作人员告诉记者。
今年以来，聚焦信访工作提质增效，市信访局以打造更高水平的网上信访为目标，着力在宣传引导、问题解决上下功夫。通过落实简单信访事项马上办、一般信访事项快速办、重大信访事项协调办机制和“四衔接一会办两评价”网访办理机制，大力推行“最多访一次”，及时就地解决群众合理诉求，尽力做到让群众对处理过程和处理结果双满意。同时，建立健全网上信访督查机制，加大跟踪督办力度，努力缩短办理时限，树立了网上信访好用管用导向，不断提升网上信访工作的公信力。
“我家房子住了30年了，由于年久失修，墙面裂了缝子，漏雨非常严重。6月份去镇上反映情况，镇上工作人员引导我们在网上投诉，没想到很快就有了回复，并给我们特事特办，批准原址原面积翻建，这要放在过去，不知道要得走多少程序，花多长时间。”柳湖镇十里铺村村民马东亮感慨地说，网上信访，一样信得过！
畅通网上信访渠道，群众的知晓度是关键，市信访局在平凉门户网站设立网上信访大厅，在“平凉发布”“平凉信访”等微信公众号开辟网上信访专区，在接访大厅摆放网上信访二维码展架、设置网上信访自助服务区，在矛盾多发的村社推行市、县两级网上信访二维码，多措并举，多点发力，积极引导群众通过不见面方式反映诉求，我市网上信访占比有了大幅提升，信访部门群众满意率达到99.42%，重复信访占比下降到3.81%。
“移动互联网时代，让足不出户、随时随地上访变成了现实。”市信访局副局长王永红表示，下一步全市信访部门将继续围绕网上信访工作提质增效，进一步加强工作力度，不断优化工作措施，切实提高服务水平，真正实现让数据多跑路，群众少跑路，让网上信访成为我市群众信访的‘主渠道’‘直通车’。